Términos y Condiciones
Reglas claras de reserva, pago, cancelación y reembolso para que viajes con total tranquilidad.
Última actualización: septiembre de 2026.
Contenido
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre NATIVOS TRAVEL AGENCIA DE VIAJES S.A.S. y las personas que solicitan cotizaciones, reservan o adquieren planes turísticos a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial de la agencia. Al solicitar una cotización o confirmar una reserva, aceptas las condiciones aquí descritas.
2. Quiénes somos
- Razón social: NATIVOS TRAVEL AGENCIA DE VIAJES S.A.S.
- NIT: 901.560.582-5
- Tipo societario: Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.)
- N.° de RNT (Registro Nacional de Turismo): 114022
- Cámara de Comercio: Cali, Valle del Cauca
- Fecha de constitución: 27 de enero de 2022
- Domicilio principal: Calle 24 #5CN-14, Barrio San Vicente, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Representante legal: Diana Carolina Ramírez Sánchez
3. Proceso de reserva y pago
Toda cotización enviada por Nativos Travel es informativa y no garantiza cupo ni tarifa hasta que la reserva sea formalmente confirmada y respaldada con el pago correspondiente. Una vez aceptas una cotización, te informamos las condiciones específicas de pago del plan elegido, que en general funcionan así:
- Si no realizas el pago total, debes hacer un abono inicial del 50% del valor total del plan.
- El 50% restante debe quedar pagado en su totalidad un mes antes de la fecha del viaje.
- Algunas reservas con cadenas hoteleras o aerolíneas específicas pueden exigir pago inmediato o manejar sus propios plazos, que te informaremos antes de confirmar.
Los medios de pago oficiales de Nativos Travel son: efectivo, transferencias bancarias, consignaciones a cuentas autorizadas de la agencia, link de pago y tarjetas cuando estén disponibles. Nunca compartimos cuentas personales ni medios de pago no autorizados; si recibes una solicitud de pago por un canal distinto a los oficiales, verifica directamente con tu asesor antes de transferir cualquier valor.
El incumplimiento de los plazos de pago establecidos puede generar la cancelación de la reserva y/o sobrecostos, de acuerdo con las políticas del operador, hotel o aerolínea correspondiente.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
- La política de cancelación o reprogramación de cada plan se define en el momento en que aceptas la cotización, de acuerdo con las condiciones del proveedor específico (hotel, aerolínea u operador).
- Cualquier cancelación posterior al depósito inicial puede generar penalidades y gastos, según los plazos y políticas de cada operador y/o aerolínea.
- Una vez emitidos los tiquetes aéreos y las órdenes de servicio, cualquier cambio o solicitud de reembolso queda sujeto a las políticas y penalidades establecidas por cada operador y/o aerolínea.
- Los servicios confirmados y no utilizados por el pasajero en destino (nacional o internacional) se consideran No Show y no son reembolsables.
- Para cruceros, Disney y destinos especiales aplican condiciones particulares, que se detallan en la confirmación de cada reserva.
5. Responsabilidad del pasajero
- Es responsabilidad del pasajero verificar minuciosamente la información registrada en la reserva (nombres, cédulas, fechas de nacimiento e itinerarios) para evitar penalidades y sobrecostos por errores.
- Se recomienda reconfirmar el estado de los vuelos 24 horas antes de la fecha de viaje, ya que están sujetos a cambios operacionales de la aerolínea.
- Es responsabilidad del pasajero conocer y cumplir con las restricciones y documentación exigidas para el ingreso a cada destino (requisitos migratorios, sanitarios, visados, etc.). Cada destino se reserva el derecho de admisión; Nativos Travel no tiene injerencia sobre estas decisiones y no se hace responsable por sobrecostos derivados de una posible deportación o negación de ingreso.
- Por seguridad, Nativos Travel no solicita ni recibe imágenes de documentos de identidad o de tarjetas de crédito por canales no verificados.
6. Cambios operacionales de aerolíneas y proveedores
Los vuelos, tarifas y disponibilidad de los planes están sujetos a cambios operacionales por parte de las aerolíneas y operadores, sin previo aviso. Las tarifas publicadas en nuestro sitio web son informativas, están calculadas con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día y sujetas a disponibilidad y cambios hasta la confirmación formal de tu reserva.
7. Compromisos legales y sociales
NATIVOS TRAVEL rechaza de manera absoluta la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001.
Así mismo, NATIVOS TRAVEL:
- Cumple la Ley 17 de 1981 y la Resolución 1367 de 2000 contra la comercialización y el tráfico de especies de fauna y flora silvestre.
- Rechaza la comercialización y el tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales, conforme a la Ley 103 de 1991 y su Decreto 904 de 1941, la Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002, y la Ley 1185 de 2008.
- Protege los espacios libres de humo, conforme a la Ley 1335 de 2009.
- Rechaza la discriminación y los actos de racismo hacia la población vulnerable, conforme a la Ley 1752 de 2015 y la Ley 1482 de 2011.
- Rechaza el trabajo infantil, conforme a la Ley 1098 de 2006 y el Decreto 2737 de 1987.
8. Ley aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier duda sobre tu reserva o sobre estas condiciones, contáctanos:
- WhatsApp: 318 272 6438 · 300 189 8294
- Correo: reservas@travelnativos.com
- Dirección: Calle 24 #5CN-14, Barrio San Vicente, Cali, Valle del Cauca
- Horario de atención: L-V 9:00am-6:00pm · Sáb 9:00am-1:00pm